Política de reembolso
Trocas e Devoluções
Desejamos que você tenha a melhor experiência possível ao adquirir nossos produtos.
Apresentamos neste espaço nossa política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor , válida apenas para as compras realizadas através do site ou Televendas.
* Política de trocas
(válida apenas para as compras realizadas através do site , APP ou Televendas)
Qualquer ocorrência que envolva troca ou devolução deve ser comunicada através do e-mail: contato@silkgraf.com.br ou telefone/Whatsapp 16 99752-3973 com o nome e CPF e/ou nº do pedido.
No caso de troca de mercadoria que NAO seja por defeito de fabricação, o custo de frete de devolução e reenvio da mercadoria será por conta do cliente.
Os produtos somente poderão ser trocados se não apresentarem indícios de uso e com toda a quantidade original do pacote.
As compras adquiridas nas lojas físicas a troca podem seguir pelas lojas.
Após despachar no correio a devolução por favor nos envie o comprovante pelo e-mail: contato@silkgraf.com.br ou telefone/Whatsapp 16 99752-3973, para que tenhamos agilidade na troca.
Recuse o recebimento do seu pedido caso aceite uma das situações abaixo:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto variado;
- Produto em desacordo com o pedido.
Para evitar qualquer problema com seu pedido, leia a descrição dos itens, tamanho, e em caso de dúvidas entre em contato conosco.
Ao conduzir a compra pelo site você está ciente e concorda com os prazos de postagem dos correios, produtos escolhidos conforme descrição apresentação e dessa forma assumimos que o teor do descrito acima foi lido e aceito por você.
Em caso de dúvidas e outras informações, contate-nos:
- e-mail: contato@silkgraf.com.br
- Tel.: (16) 3339-1999 ou (16) 3337-8093 em horário comercial
Lembrando que é necessário descartar código de operadora + DDD 016 para fazer a chamada.
Devolução por Desistência ou Arrependimento
O prazo para desistir da compra realizada em nosso site é de até 7 (sete) dias corridos , contados a partir do recebimento do material.
Antes de remeter o material, você deverá comunicar o fato à nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do e-mail: contato@silkgraf.com.br , em até 24 horas após o recebimento, descrevendo o motivo da desistência e informando sobre° fazer pedido. Os produtos devolvidos sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens, acessórios, não serão aceitos e serão reenviados sem consulta prévia.
O produto deve ser remediado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres, acompanhado de nota fiscal, de todos os acessórios e manual.
Neste caso, o custo do frete de devolução do produto será por conta do cliente.
Produtos com Defeito
Todos os produtos adquiridos em nosso E-commerce ou televendas são testados e conferidos previamente.
Caso algum problema seja tolerado, a solicitação de troca deverá ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail: contato@silkgraf.com.br em até 7 dias corridos, contados à partir do recebimento do pedido.
O produto deve ser enviado em embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
A Gráfica SilkGraf isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.
Não serão aceites devoluções/trocas que não tenham sido previamente comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.
A política acima é válida apenas para as compras realizadas no site e na televendas Gráfica SilkGraf, adquiridas diretamente na loja física não se aplicamos pois NÃO realizamos trocas de produtos adquiridos na loja física.
Em caso de devolução por defeito ou envio incorreto o frete é de responsabilidade da Gráfica SilkGraf.
Estorno / Reembolso
O estorno será no valor total da mercadoria devolvida sem o valor do frete pago.
O pagamento do estorno será feito de acordo com a forma de pagamento do pedido. Ou seja se foi pago por depósito ou boleto bancário, O estorno será por depósito bancário no nome e CPF do comprador. Se for por cartão de crédito será feito estorno no cartão pela operadora, O mesmo vale para os intermediários de pagamento como Mercado Pago e Pague seguro. O estorno será feito em até 5 dias úteis após a chegada da mercadoria de volta ao depósito.
Regra sobre cancelamento de pedidos personalizados que estiverem dentro do prazo
Se não estiverem impressos multa de 30% do valor do pedido para cancelarmos e fazermos devolução. Caso o material já tenha sido impresso não há possibilidade de cancelamento e estorno.
Métodos de Pagamento
- Cartão de Crédito / Débito
- PagSeguroL
- Pagamentos Offline
- PIX