Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@silkgraf.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por contato@silkgraf.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@silkgraf.com.br.
Trocas e Devoluções
Desejamos que você tenha a melhor experiência possível ao adquirir nossos produtos.
Apresentamos neste espaço nossa política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor , válida apenas para as compras realizadas através do site ou Televendas.
* Política de trocas
(válida apenas para as compras realizadas através do site , APP ou Televendas)
Qualquer ocorrência que envolva troca ou devolução deve ser comunicada através do e-mail: contato@silkgraf.com.br ou telefone/Whatsapp 16 99752-3973 com o nome e CPF e/ou nº do pedido.
No caso de troca de mercadoria que NAO seja por defeito de fabricação, o custo de frete de devolução e reenvio da mercadoria será por conta do cliente.
Os produtos somente poderão ser trocados se não apresentarem indícios de uso e com toda a quantidade original do pacote.
As compras adquiridas nas lojas físicas a troca podem seguir pelas lojas.
Após despachar no correio a devolução por favor nos envie o comprovante pelo e-mail: contato@silkgraf.com.br ou telefone/Whatsapp 16 99752-3973, para que tenhamos agilidade na troca.
Recuse o recebimento do seu pedido caso aceite uma das situações abaixo:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto variado;
- Produto em desacordo com o pedido.
Para evitar qualquer problema com seu pedido, leia a descrição dos itens, tamanho, e em caso de dúvidas entre em contato conosco.
Ao conduzir a compra pelo site você está ciente e concorda com os prazos de postagem dos correios, produtos escolhidos conforme descrição apresentação e dessa forma assumimos que o teor do descrito acima foi lido e aceito por você.
Em caso de dúvidas e outras informações, contate-nos:
- e-mail: contato@silkgraf.com.br
- Tel.: (16) 3339-1999 ou (16) 3337-8093 em horário comercial
Lembrando que é necessário descartar código de operadora + DDD 016 para fazer a chamada.
Devolução por Desistência ou Arrependimento
O prazo para desistir da compra realizada em nosso site é de até 7 (sete) dias corridos , contados a partir do recebimento do material.
Antes de remeter o material, você deverá comunicar o fato à nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do e-mail: contato@silkgraf.com.br , em até 24 horas após o recebimento, descrevendo o motivo da desistência e informando sobre° fazer pedido. Os produtos devolvidos sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens, acessórios, não serão aceitos e serão reenviados sem consulta prévia.
O produto deve ser remediado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres, acompanhado de nota fiscal, de todos os acessórios e manual.
Neste caso, o custo do frete de devolução do produto será por conta do cliente.
Produtos com Defeito
Todos os produtos adquiridos em nosso E-commerce ou televendas são testados e conferidos previamente.
Caso algum problema seja tolerado, a solicitação de troca deverá ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail: contato@silkgraf.com.br em até 7 dias corridos, contados à partir do recebimento do pedido.
O produto deve ser enviado em embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
A Gráfica SilkGraf isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.
Não serão aceites devoluções/trocas que não tenham sido previamente comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.
A política acima é válida apenas para as compras realizadas no site e na televendas Gráfica SilkGraf, adquiridas diretamente na loja física não se aplicamos pois NÃO realizamos trocas de produtos adquiridos na loja física.
Em caso de devolução por defeito ou envio incorreto o frete é de responsabilidade da Gráfica SilkGraf.
Estorno / Reembolso
O estorno será no valor total da mercadoria devolvida sem o valor do frete pago.
O pagamento do estorno será feito de acordo com a forma de pagamento do pedido. Ou seja se foi pago por depósito ou boleto bancário, O estorno será por depósito bancário no nome e CPF do comprador. Se for por cartão de crédito será feito estorno no cartão pela operadora, O mesmo vale para os intermediários de pagamento como Mercado Pago e Pague seguro. O estorno será feito em até 5 dias úteis após a chegada da mercadoria de volta ao depósito.
Regra sobre cancelamento de pedidos personalizados que estiverem dentro do prazo
Se não estiverem impressos multa de 30% do valor do pedido para cancelarmos e fazermos devolução. Caso o material já tenha sido impresso não há possibilidade de cancelamento e estorno.
Métodos de Pagamento
- Cartão de Crédito / Débito
- PagSeguroL
- Pagamentos Offline
- PIX